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    2014年簡報第四期

    時間:2014-08-11 08:42 點擊:

     

    簡報·信息
     

    第四期
     
     
    西堤頭鎮社區衛生服務中心                  2014年6月4日
                                                             
    目錄:
    ※ 用這8顆心去工作
    ※ 我鎮衛生所接受現場考察及鄉醫座談
    ※ 踐行群眾路線  提高患者滿意度
    ※ 市、區衛生局領導蒞臨指導
    ※ 重視服務技能培訓  推進衛生院標準化建設
    ※ 傳播健康  回饋社會
    ※ 托幼園所衛生消毒暨手足口病防治工作培訓會 (防疫科)
    ※ “三嚴三實”學習交流會 (黨支部)
    ※ 臨床護士第一次例會順利召開 (護理部)
    ※ 建立包科制度  促進工作溝通
    ※ 科室負責人微信群——讓工作交流更方便
    ※ 我中心實行中層視頻會議
    ※ 升級“導醫服務” 讓患者就醫不“迷失”
    ※ 社區“家庭醫生”不能只是形式主義
    ※ 關愛社區孤兒  奉獻一片愛心
    ※ 我中心2014年第一季度傳染病疫情報告 (防疫科)

    ※ 用這8顆心去工作
    “做任何工作,只要你用心去做,一定能把它做好,用心工作,最大的受益者是自己。”——史蒂夫·喬布斯致《用心去工作》。
    4月29日下午,我中心舉行了隆重的授書儀式,中心領導向下級主管人員、黨員授予《用心去工作》一書,并將所寄予的期望親筆撰寫在此書的扉頁上,現場氣氛莊重而熱烈。
    《用心去工作》分為用事業心去工作、用進取心去工作、用責任心去工作、用專注心去工作、用感恩心去工作、用寬容心去工作、用公正心去工作、用平常心去工作8個篇章,這“8顆心”也正是中心領導對下級主管人員的諄諄教誨。
    我中心的發展正處于一個新的轉折點,中心上級領導希望各級主管、黨員能夠把責任當作壓力、把壓力化為動力,勤于思考,強化責任,不斷進取,有所作為,為實現中心的宏偉目標,更加扎實地工作,貢獻出更多的成果。中心領導希望各級主管、黨員能夠認真品讀《用心去工作》這本書,并從中獲得更多啟示。中心管理班子的成員和黨員,必須堅定信心,明確方向,腳踏實地,不辱使命,以創業者的豪情和扎實的工作態度,帶領基層醫務人員努力提升醫術水平,改善服務質量,加快中心建設。
     
    ※ 我鎮衛生所接受現場考察及鄉醫座談
    4月30日上午,國家衛計委兩位領導率市衛生局竇處長、區衛生局石局長,來到我縣考察村醫待遇、鄉醫養老保險情況和鄉村衛生服務一體化管理工作。
    我中心支部書記、主任趙輝同志負責接待,并就中心與兩所衛生所的合作及管理模式進行了講解與交流。在聽取了我中心趙輝主任和衛生所負責人的工作介紹后,國家衛計委兩位領導、市衛生局竇處長、區衛生局石局長均表示,我鎮鄉醫待遇優越,鄉醫養老保險和鄉村衛生服務一體化管理工作合理、到位,管理模式非常值得借鑒學習。
     
    ※ 踐行群眾路線  提高患者滿意度
    我中心本著“一切為了患者”的歷史傳統,堅持為患者服務的理念,以患者為中心,積極踐行黨的群眾路線,多措并舉創新經營模式,實行許多便民舉措。今年4月3日,局里給我中心配置了一臺自助掛號機,通過推廣實踐,對“掛號難”、“排長隊”問題確有緩解。為了進一步分解掛號窗口壓力、減少患者排隊掛號的時間,我中心于4月21日自費引進一臺掛號機,并投入使用。兩臺掛號機分置兩座門診樓,安設導診對患者進行自助掛號指導,并得到患者的好評。
    今后,我中心還將按照黨的群眾路線教育實踐活動的要求,進一步優化掛號流程,完善相關管理制度,讓廣大患者掛號更加方便快捷,改善患者的就醫感受,踐行“待病人如親人,提高病人滿意度”的辦院理念。
     
    ※ 市、區衛生局領導蒞臨指導
    5月6日,市衛生局宋副局長、北辰區衛生局黨委書記、局長劉文利、副局長吳畏一行蒞臨我中心視察工作、了解黨的群眾路線實踐教育活動的開展情況。
    各位領導來到中心立即深入科室和病房現場查看,并對我中心就醫環境、衛生情況兩方面大加贊賞。視察完畢后,我中心支部書記、主任趙輝同志就中心的黨的群眾路線實踐教育活動的開展進行了匯報,市、區衛生局領導與其進行了溝通交流,并充分肯定了我中心的成績。
    市衛生局領導本次下基層,不僅是為了視察工作,也是為了體察民情、了解基層需求。我中心趙輝主任及區衛生局領導就中心擴建、醫療垃圾等現存問題向市衛生局領導進行反應,市衛生局宋副局長表示會充分考慮我們的要求和建議。最后,市、區衛生局領導再次對我中心的建設充分肯定,同時提出了希望,希望我中心可以再接再厲,為患者做更多的實事、好事!對此,我中心深受鼓舞。
    本次視察對我中心而言意味深長,不僅是對我中心各項工作和成果的肯定,也是對我中心醫療工作者的精神鼓舞,更是對我中心的一種鞭策。我們每一位醫務人員都應牢記作為醫務工作者的使命和職責,全心全意為患者服務,細心做好每一項檢查和治療,力求工作精益求精。
     
    ※ 重視服務技能培訓  推進衛生院標準化建設
    5月16日下午,我中心特別邀請天津醫科大學第二醫院新生兒科孫主任進行新生兒復蘇培訓。我中心產科全體醫護人員參與了本次培訓,受益匪淺,并表示會學以致用,為我中心新生兒提供更專業的服務。
    天津醫科大學第二醫院新生兒科孫主任通過課件演示,為我中心產科醫護人員進行了新生兒復蘇理論知識講解以及相關經典案例分析,并要求參與培訓的醫護人員根據所學現場演示,針對演示者的動作標準度為大家進行現場點評和指導。
    技能培訓不是作秀,而是真功夫。掌握技術不能是僅僅知道怎么做,而是要能夠做得標準、做得到位。經過孫主任的點撥,以前對于手法上模凌兩可的地方都被糾正過來了,以后再進行新生兒復蘇也有了底氣。對于參加本次培訓,產科醫護人員都表示“不是走過場”,因為這是一門很實用的技術。
    近年來,我中心逐步實現了標準化建設,若要提供更高水平的醫療衛生服務,不僅需要引進先進設備,人的因素更關鍵。不僅要“面子”美,“里子”要更美,靠的就是提高醫護水平,這才是老百姓最根本的期盼。
     
    ※ 傳播健康  回饋社會
    黨的群眾路線教育實踐活動絕不是一句空洞的口號,要求我們走進群眾,服務群眾,為群眾實實在在做好事。5月15日至16日兩天,我中心于西堤頭社區衛生服務站為西堤頭村民進行義診。本次活動旨在通過“專家義診”、“健康普查”、“健康咨詢”等免費的醫療服務,在廣大西堤頭居民中普及醫學衛生知識,倡導健康生活方式,傳播科學文明的社會風尚,宣傳社區醫療衛生服務有關的惠民政策,打造“健康和諧西堤頭”的金名片,踐行黨的群眾路線教育實踐活動。
    此次義診派出了我中心糖尿病專家、特聘的天津醫院骨科專家等20余名醫務人員,在似火驕陽的照射下“播撒”健康關懷。西堤頭居民熱情更熾,早早趕到現場,我中心專家隊馬上得到群眾的熱捧,健康咨詢的、疑難病問診的、免費體檢的群眾絡繹不絕。我中心幾位專家問病史、答疑難、做體檢,一絲不茍,耐心細致,許多患者就診結束后都熱情地與義診專家握手言謝。
    通過這次義診宣傳,西堤頭居民對我中心的了解認識又進了一步,同時也感受到了政府對老百姓的關心。我中心支部書記、主任趙輝同志表示:“中心應持續以實際行動積極組織和參與像義診這樣的公益活動,傳播健康,傳播科學,傳播文明,履行責任,回饋社會。”
     
     
    ※ 托幼園所衛生消毒暨手足口病防治工作培訓會
    進入5月以來,我鎮的手足口病發病數呈明顯上升趨勢,為了踐行黨的群眾路線實踐教育活動,更是為了避免聚集性病例的發生和暴發疫情,防患于未然,做到“早防早控”,我中心始終以群眾為本,主動維護群眾健康,經過與鎮領導和中心領導溝通,決定由我中心防疫科組織,并于2014年5月16日在東堤頭小學附屬幼兒園,面向本鎮各托幼園所的園長召開“2014年托幼園所衛生消毒暨手足口病防治工作培訓會”,培訓內容由防疫科吳樹昆科長主講。
    培訓會上,吳科長主要講解了手足口病的概述、臨床表現,以及園內若發現手足口病患兒后的園內消毒注意事項。通過培訓,園長們對手足口病加深了認知,了解到手足口病主要是通過腸道、呼吸道和接觸傳播;易感人群為5歲以下幼兒;流行季節為夏秋季。另外,為了便于大家記憶,吳科長特意將手足口病臨床表現概括為四部曲、四不像、四不癥狀——四部曲是指侵犯手、足、口、臀四個部位;四不像是指蚊蟲咬、藥物疹、皰疹、水痘;四不癥狀為不痛、不癢、不結痂、不結疤。這樣簡明易懂的概括,引起了與會學員的興趣,達到了大部分學員當場熟記于心的效果。
    培訓結束后,以園所為單位發放《謹防手足口病 保護兒童健康》和《手足口病個人預防措施》宣傳單各1份,共計發放26份;發放《疫源地消毒指導書》13份;免費發放消毒藥品(碩康消毒片)26瓶;并督促各園長一定要重視晨午檢,及時做好通風和消毒工作。
     
    ※ “三嚴三實”學習交流會
    5月22日下午,我中心黨支部召開了“三嚴三實”學習交流會,區衛生局社區科趙恩光科長出席了會議,并對我中心給予了肯定,同時還提出了意見和建議。
    會上,我中心黨支部成員紛紛結合“三嚴三實”要求,利用“六查六看六改”方式方法,以天津援藏醫生苗振立為楷模,各抒己見,積極交流,并針對自身在工作生活中存在的問題進行了深刻反思。趙恩光科長對與會黨員的觀點及態度表示了充分肯定,并提出四點建議,即“四個強化”——1、要強化學習意識;2、要強化問題意識;3、要強化服務意識;4、要強化超前意識。
    我中心黨支部全體成員表示,會謹記教導,始終以苗振立醫生為榜樣,落實“六查六看六改”,切實按照“三嚴三實”要求做事、做人,把中心群眾工作做得更好!
     
    ※ 臨床護士第一次例會順利召開
    5月22日下午,我中心護理部首次召開了全體臨床護士大會,以黨的群眾路線為主題,提高優質護理服務為目的,積極營造“護士大家庭”的集體氛圍,旨在讓大家走出科室,相互交流服務心得,分享工作方式及經驗,為患者提供更優質的服務。會議決議每季度召開一次臨床全體護士會,努力打造一個輕松、愉快、和諧的交流平臺,促進中心護理工作進一步提升。
    此次會議,各科護士長相互交流了管理經驗,并由王素影分享服務經驗,劉雪分享近期工作進步感想……護士們暢所欲言,紛紛說出了自己的想法和心聲。在鼓舞了士氣的同時,也充分暴露了護理工作中存在的不足。大家針對問題集思廣益,總結出實用的解決辦法,并將在今后的工作中予以實施和調整。
    我中心在快速發展,護理隊伍也要跟得上中心發展的腳步。中心支部書記、主任趙輝同志說過,專家要“請進來,走出去”,我們護理隊伍也要改變管理模式,要“走出去,請回來”,把全體護士調動起來,相互學習各個科室的護理技能。我中心護士劉明月就是一名“全科護士”,哪科需要去哪科,為中心工作做出了很大貢獻。我們希望培養出更多的“全科護士”,培養更多任勞任怨的“劉明月”,結合多種管理模式和激勵機制,充分調動每一位護士的積極性,把護理工作做得更好!
     
    ※ 建立包科制度  促進工作溝通
    在黨的群眾路線實踐教育活動的大潮流中,很多單位都積極響應,力爭上游。而作為基層部門,群眾路線不能只停留在文件和會議上,必須用實際行動積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動。對于醫療部門,要想將群眾路線做好、做實,首當其沖的就是為患者提供優質服務,讓他們滿意。中心為患者配備了先進的診療設備和有質量保證的藥品,為患者設置人性化的引導標示并安排導診人員,為患者打造干凈舒適的診療環境,以及提供飲水、住院所需生活用品、訂餐等貼心服務,實施義診、回訪、入戶指導等一系列關懷舉措……這些“優質服務”追本溯源,還是人在起作用,是中心一線醫務人員在為我中心做口碑、樹立品牌形象。所以說,只有讓一線醫務人員滿意,才能讓患者得到更好的服務,也才能讓患者覺得滿意。領導班子走入基層,這也是確保群眾路線做好、做實的必經過程,必須保證基層職工和領導班子之間的和諧。
    因此,近期我中心建立了“包科制”:由中心辦公室成員每人分管一個科室,要求每天走入所負責的科室內部去了解情況,傾聽一線醫務人員心聲,把一線醫務人員對中心的意見和不滿或者好的建議收集起來,能回答或者解決的問題當場予以解答或解決。我中心每日早上都會準時召開辦公室工作人員交班會 ,行政部負責人在會上匯總前一天的包科情況,并將未能及時解決的問題反應給院領導,通過中層商議解決,再由包科負責人及時反饋給科室。對提出良好建議的職工,我中心也會通過中層決議后給予回復和褒揚。
    包科,不僅要聆聽科室負責人的想法,最關鍵的還是多與科室普通職工交流,多從他們的口中獲取真實信息,與他們交心做朋友,扭轉基層職工不敢說、不好意思說的局面,幫助他們卸下心理負擔,暢所欲言。
     
    ※ 科室負責人微信群——讓工作交流更方便
    微信,作為一種新型的交流平臺已風靡于你我之間,近日,我中心就建立了一個“科室負責人工作交流微信群”,中心大小事宜都在微信群里通知,大家能在第一時間了解并做好合理安排,確保工作的順利進行。
    兩年前,中心尚未建立負責人例會制度,都是個人遇到問題自己找院領導商量,或者科室成員之間自行協商。許多時候,一些難以解決的問題就只能不了了之,往往還會造成負責人之間的矛盾,產生負面情緒,嚴重制約了中心的運營和發展。
    后來,我中心每周一準時召開負責人例會,并已實行兩年之余。通過例會,實實在在解決了很多問題。大家在例會上提出問題,共同商討應對之策,不僅提高了解決問題的效率,同時也避免了負責人之間的矛盾。
    為了落實黨的群眾路線實踐教育活動,把群眾工作做得更好,為了讓基層職工對中心管理更加滿意,進而為患者提供更為優質的服務,我中心決定緊跟時代步伐,利用先進通訊手段,把負責人例會上升為網絡形式,利用當下最受歡迎的微信建立“科室負責人群”,把過去“有問題?等周一!”的例會搬到群里,提高解決問題的節奏。工作中遇到什么困難或疑惑,在群里發表一下,大家群策群力,發揮眾人的力量,迅速解決問題,可謂眾人拾柴火焰高。有了微信群,調休的同事不用再打電話咨詢會議內容了,工作安排有任何變化都能及時通知。
    微信為大家提供了一個良好的交流平臺,為中心工作提供了便利。中心要求所有負責人必須開通微信并加入群組,不允許屏蔽群消息,否則將影響到個人的績效考核。為了不讓群組影響到個人的休息,要求各科室負責人在群里只談工作,不聊閑天。通過一周左右的實踐體驗,各科室負責人均表示,先進的溝通方式讓科室之間的配合更緊密了。
                
    ※ 我中心實行中層視頻會議
    為踐行黨的群眾路線實踐教育活動,我中心嚴格按照“三重一大”要求,始終堅持民主協商,遇到問題及時召開中層會議進行決議。
    但由于中層許多成員還同時擔任一線工作,利用白天工作時間召開會議,不僅影響他們為患者提供服務,而且會議不能實現深度探討,潦草結束,無法達到徹底分析問題、解決問題的目的。另外,我中心位于北辰最東部,地處偏遠,許多中層職工都居住于市區,如果占用下班時間開會,夜幕后路遠難行,存在安全隱患。因此,我中心搭建視頻會議系統,約定中層視頻會議時間,利用周末或晚飯以后的休息時間,在個人家中通過電腦開展視頻會議,深入研究中心的發展與決策。我中心緊跟時代步伐,積極嘗試先進的科技手段,避免占用太多診療時間開會,把有限的服務時間讓給患者。
     
    ※ 升級“導醫服務” 讓患者就醫不“迷失”
    患者普遍反映看病難,其一就是老百姓一進醫院就暈頭轉向,不知道怎么掛號,掛完號去哪找醫生,這間科室看醫生,那間科室做化驗,藥房取藥總是忘記先交費……甚至有人東跑西跑搞了半天,病沒看到,醫生下班了。此時,導診的重要性便凸顯出來了。
    但限于中心發展,起初我中心設立導診,僅僅是源于上級要求,而臨時從醫療區抽調一名護士或者辦公人員,應付檢查。隨著中心發展,人員配備也越來越充足,我中心也在從前的“形式主義”中,看到導診在醫療區確實發揮了實際作用。因此,我中心正式在兩個醫療區分設兩個導診,運行了一年左右。實踐證實,導診服務能夠幫助患者解決問題,協助患者順利就診,明顯推動了滿意度的提升。
    在此基礎之上,為了幫助患者輕松就診,更好地落實黨的群眾路線實踐教育活動,我中心決定將導診服務升級為“導醫”,并組成了一支7人輪班的“導醫團隊”。兩個醫療區各安排2名導醫人員,為患者提供應診專家預約服務、專人全程協診服務、專家應診時間及診療項目咨詢服務、入職體檢或健康體檢的協助服務;B超室安排1名導醫人員,負責患者排號,防止擁擠,避免男性患者貿然闖入,使得女性患者面臨尷尬;防疫科安排1名導醫人員,維持秩序,幫助父母安撫寶寶情緒。
    為保證患者能夠獲得準確、貼心的服務,我中心導醫隊長李津甜會對每位導醫人員進行一對一的崗前培訓,并要求導醫人員必須做到:1、熱情接待每一位患者,做到有問必答,耐心解釋。2、使用文明用語,禮貌待人,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。3、著裝整潔,佩帶胸卡,微笑服務,態度和藹。4、注意服務形象,不許與患者或家屬發生正面沖突,做到罵不還口,避免糾紛,遇到問題及時與負責人溝通解決。5、堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點,并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。6、維持就診秩序,協助患者配合醫生完成各項檢查和治療。7、認真聽取患者的意見,不斷提高服務質量。
    中心的發展單純依靠醫療技術是遠遠不夠的,就診環境和服務態度同樣制約著中心發展。細節決定成敗,一個微笑很簡單,一句問候也不難,但是沒有這些,患者就會和我們產生明顯的距離感,醫患關系也將難以緩和。踐行黨的群眾路線實踐教育活動,在提供讓患者滿意的新服務的同時,重點是“堅持”,難點往往也是“堅持”。因此,我中心還會定期對導醫團隊成員進行試卷考核,確保導醫服務的專業程度;不定期由辦公室人員以患者身份,通過電話提問的方式對導醫人員進行情景考核,檢查導醫團隊的服務態度及服務質量。我中心始終以患者為本,致力于為患者提供優質服務,患者的滿意就是我們前進的最大動力。
     
    ※ 社區“家庭醫生”不能只是形式主義
    家庭醫生服務,是以社區衛生服務團隊為核心,以居民健康管理為主要內容,社區衛生服務團隊通過與居民建立相對穩定的自愿服務關系,為居民提供主動、連續、綜合的健康責任制管理模式。社區居民可根據健康需求,在我中心選擇自己信任的家庭醫生,并在醫生的建議下,選擇具體需要的服務項目。原則上一年一簽約,居民可根據服務質量選擇和調整自己的醫生,或者中止服務。只要簽約居民遇到頭疼腦熱,便可打電話直接咨詢自己的家庭醫生,得到相應的健康、飲食、用藥等方面的指導,以此避免小病扎堆涌向大醫院的情況。
    開展黨的群眾路線實踐教育活動以來,我中心社區醫生始終致力于為社區居民提供更為優質的服務。而過去簽訂的家庭責任醫生,往往只是流于形式,僅僅是機械性地為患者查體,沒有為患者真正提供個性化的服務。為了解決這個問題,轉變形式主義作風,我們將為過去與我中心社區科簽約家庭醫生的居民實行服務標準升級。我中心家庭醫生服務要與國際接軌,參照國外家庭醫生的服務模式,去粗取精,去偽存真,來為我中心轄區居民服務。
    我中心為所有家庭醫生配備了手機及專用號碼,統一印制名片,他們會為簽約居民提供定期體檢和隨訪服務、護理和診療電話指導服務、專家預約服務、專人協診服務,為行動不便的居民提供上門服務,為有住院需求的患者提供綠色通道,定期打電話進行滿意度跟蹤調查。簽約居民如不幸生病住院,我中心社區家庭醫生務必要致電問候,了解病情以及住院地點,再由行政辦公專員專程探視。
    我中心最初開展家庭醫生服務時,僅是社區科醫生直接面對服務人群,現在我們充分利用鄉醫資源作為觸角,協助中心共同保證家庭醫生服務質量。我們要積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動,堅持反四風,嚴格按照“三嚴三實”要求,努力把家庭醫生工作做好、做實,讓社區居民真切感受到我中心對大家的健康關懷。
     
    ※ 關愛社區孤兒  奉獻一片愛心
    為慶祝“六一”兒童節,貫徹落實中央關于未成年人思想道德建設工作的重要部署,深入開展社會主義核心價值觀宣傳教育,積極踐行黨的群眾路線實踐教育活動,我中心黨員及學雷鋒志愿者服務隊在院領導的大力支持下,于5月30日到劉快莊看望劉明鑫小朋友。
    劉明鑫年僅4歲,母親常年不在身邊,去年父親又意外身亡,年幼的劉明鑫只能和爺爺奶奶一起生活。沒有父母保駕護航的孩子,總是會遭受其他小朋友的排擠,希望這一切不會影響到他的心理健康。
    黨員及學雷鋒志愿者服務隊代表我中心,飽含著對社區孤兒最真摯的關愛,走進劉明鑫小朋友的家中,走近他的身邊,積極了解他的生活及成長情況,希望此行能夠為他的成長帶來“正能量”。夏季,孩子容易中暑,也是手足口多發季,我中心黨員及學雷鋒志愿者服務隊利用自身工作專長,向劉明鑫的爺爺奶奶傳授一些預防措施。本次走訪慰問,我中心還為劉明鑫送去了一部遙控玩具車,讓他和其他孩子一樣享受快樂的童年,還帶去了四本適齡讀物。黨員及學雷鋒志愿者服務隊成員跟他進行了游戲互動,交流感情,教他讀書識字,給這名“被遺棄的天使”送去了一片愛心。
    陪伴劉明鑫的時間雖然短暫,但我們是真心為他帶去一份祝福、一份歡樂,使黨員及學雷鋒志愿者服務隊中的青年醫護人員的愛心也得到了升華,進一步激發廣大青年醫護人員投身于醫護事業、服務人民群眾的意志和決心。我中心黨員及學雷鋒志愿者服務隊將繼續延伸關愛行動,建立長效機制,關心孤兒,為他們奉獻一份愛心,讓更多的孤兒和普通孩子同在一片藍天下共享幸福、快樂。
     
    ※ 我中心2014年第一季度(1-3月份)傳染病疫情報告

      甲類傳染病 乙類傳染病 丙類傳染病 其他傳染病
    全科門診 0 0 3 0
    綜合病房 0 0 1 0
    兒科 0 0 0 0
    備注:丙類傳染病包括3例其他感染性腹瀉病、1例疑似風疹。
     

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